RETURN POLICY (KEBIJAKAN PENGEMBALIAN)

I DO Jewelry

Terakhir diperbarui: [isi tanggal]

Kami di I DO Jewelry berkomitmen memberikan produk perhiasan berkualitas. Namun, karena sifat produk perhiasan, terdapat ketentuan khusus terkait pengembalian dan penukaran barang.

1. Syarat Pengembalian / Penukaran

Pengembalian atau penukaran produk hanya dapat dilakukan jika:

  • Produk yang diterima cacat produksi atau tidak sesuai dengan pesanan

  • Kesalahan bukan disebabkan oleh pemakaian, kelalaian, atau kesalahan pelanggan

  • Pengajuan dilakukan maksimal 3 x 24 jam setelah produk diterima (berdasarkan resi)

  • Produk belum digunakan, belum dicuci, dan dalam kondisi asli

  • Kemasan, box, sertifikat (GRA), dan kelengkapan lainnya lengkap dan tidak rusak

2. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Kami tidak menerima pengembalian atau penukaran untuk:

  • Perubahan ukuran (resize) karena kesalahan input dari pelanggan

  • Kerusakan akibat pemakaian, benturan, jatuh, atau terkena bahan kimia

  • Produk yang sudah digunakan

  • Produk promo, diskon besar, atau flash sale (kecuali cacat produksi)

  • Perbedaan tampilan kecil akibat pencahayaan foto dan layar perangkat

3. Prosedur Pengajuan Return

Untuk mengajukan pengembalian:

  1. Hubungi customer service I DO Jewelry

  2. Sertakan:

    • Nomor pesanan

    • Foto dan/atau video unboxing yang jelas

  3. Tim kami akan melakukan verifikasi maksimal 2–3 hari kerja

Jika pengajuan disetujui:

  • Produk harus dikirim kembali maksimal 2 hari setelah konfirmasi

  • Biaya pengiriman return ditanggung:

    • Kami, jika kesalahan dari pihak I DO Jewelry

    • Pelanggan, jika alasan pribadi

4. Penggantian & Refund

  • Penggantian produk dilakukan dengan produk yang sama (selama stok tersedia)

  • Refund (jika disetujui) dilakukan melalui metode pembayaran awal

  • Proses refund memerlukan waktu 5–10 hari kerja